• English French German Spain Italian Dutch Russian Portuguese Japanese Korean Arabic Chinese Simplified

    4 Langkah Membentuk Pelayanan Konsumen yang Unggul



    Pelayanan pelanggan menunjang kesuksesan bisnis Anda. Sebuah perusahaan akan
    berkembang dengan pesat bila memiliki pelayanan yang unggul. Dengan membuat pelanggan
    puas, otomatis bisnis Anda akan semakin dikenal. Pasalnya, pelanggan Anda dengan sukarela
    akan mempromosikan bisnis Anda ke kolegannya.
     

    Tentunya, untuk membentuk pelayanan pelanggan yang prima dibutuhkan beberapa proses.
    Berikut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk memberikan kepuasan kepada
    pelanggan.


    1. Pelatihan pelayanan
    Lakukan pelatihan pelayanan pelanggan terutama untuk karyawan di bidang customer service supaya mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan efisien. Divisi ini harus memiliki produk, harga, hingga aspek teknis produk yang bersangkutan. Kemampuan
    komunikasi dalam memahami apa yang diinginkan pelanggan sangat penting.
     

    2. Pusatkan perhatian pada pelanggan
    Perhatikan nada bicara, jadilah percaya diri tapi tidak dengan emosi jika pelanggan datang
    dengan keluhan. Dengarkan keinginan pelanggan dengan seksama dan catat segala kebutuhan dengan kemampuan komunikasi yang baik. Dalam melayani, tempatkan pelanggan di urutan pertama layaknya orang terdekat, seperti rekan sekerja atau pimpinan di perusahaan Anda


    3. Pelayanan yang responsif
    Lakukan pada saat itu juga, jangan biarkan pelanggan menunggu karena mereka ingin
    permasalahannya segera diselesaikan. Siagakan supervisor untuk membantu staf pelayanan
    konsumen jika mengalami kesulitan dalam pertanyaan sulit dan teknis dari pelanggan.


    4. Bina hubungan baik
    Tunjukkan simpati, berbicara dengan penuh perasaan, dan berikan solusi untuk menunjukkan bahwa Anda paham keinginan pelanggan. Mintalah feedback dari pelanggan dalam bentuk survei kepuasan layanan agar bisa berbenah jika terdapat kekurangan dalam layanan.

    0 komentar:

    Posting Komentar

    Silahkan beri komentar tapi jangan komentar yang bernada spam ya. thanks :)